はじめに－マネジメント・リーダーシップとマーケティングチェックシート
１ NPOのリーダーに知ってほしい組織運営の基本 １
NPOと経営 ３
NPOと顧客 ５
マネジメント ７
リーダーシップ １１
マーケティング １４
２ 使命を具体的にし、目標・計画をつくる １９
使命はできるだけ具体的にする ２１
使命をビジョンにする ２６
ビジョンを年度目標にする ３０
進捗管理を習慣化する ３４
３ 問題解決の基本を身につける ３９
問題解決とは何か ４１
問題の明確化 ４３
原因の把握と優先順位（プライオリティー）付け ４５
対策の実施と再発防止 ４７
４ 人材の獲得と育成 ５１
魅力ある組織には人が集まる ５３
人材の育成 ５４
OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング＝仕事を通じての育成） ５５
Off・JT（オフ・ザ・ジョブ・トレーニング＝集合研修＝研修会） ５８
SD（セルフ・ディベロップメント＝自己啓発） ６０